Back to Question Center
0

ASIAKASRETENTIOTILASTOT - Ultimate Collection for Small Semalt

1 answers:

Olemme keränneet näiden pienten yritysten asiakkaiden säilytystilastot eri lähteistä. Hylkää luettelo ja näe, onko joku kiinnitä huomiota, joka saattaa olla erityisen tärkeä yrityksesi kannalta.

Päivitetty viimeksi: 16. lokakuuta 2016

ASIAKASRETENTIOTILASTOT

  • Todennäköisyys myydä nykyiselle asiakkaalle on 60-70 prosenttia. Todennäköisyys myydä uusi mahdollisuus on 5-20 prosenttia - reinigungsunternehmen zürich.
  • 80 prosenttia tulevista voitoista tulee vain 20 prosentista nykyisistä asiakkaista.
  • 65 prosenttia yhtiön liiketoiminnasta tulee nykyisistä asiakkaista.
  • 32 prosenttia johtajista sanoo, että olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen on etusijalla.
  • Tyypillinen amerikkalainen liike menettää 15 prosenttia asiakkaistaan ​​vuosittain.
  • 27 prosenttia pienyritysten omistajista arvioi, että 11-20 prosenttia ensimmäistä kertaa asiakkaista ei palaa liiketoimintaansa.

ASIAKASARVIO JA MARKKINOINTI

  • 80 prosenttia tutkituista yrityksistä luottaa sähköpostimarkkinointiin asiakkaiden säilyttämisestä.
  • 56 prosenttia kyselyyn vastanneista katsoi, että sähköpostimarkkinointi olisi tehokkain tapa saavuttaa asiakkaiden säilyttämistavoitteet.
  • 36 prosenttia yhdysvaltalaisten vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että orgaaninen haku ajaa asiakkaiden säilyttämistä.
  • 43 prosenttia yhdysvaltalaisista vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että maksulliset haut kannattavat asiakkaiden säilyttämistä.
  • 44 prosenttia yhdysvaltalaisten vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi sosiaalisen median kannattavan asiakkaiden säilyttämistä.
  • 37 prosenttia yhdysvaltalaisten vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että uudelleenkohdentaminen ajaa asiakkaiden säilyttämistä.
  • 21 prosenttia U.S.-vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että tytäryhtiöt kannattavat asiakkaiden säilyttämistä.
  • 18 prosenttia yhdysvaltalaisten vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että viittausmarkkinointi ajaa asiakkaiden säilyttämistä.
  • 8 prosenttia U.S.-vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että mobiilimarkkinointi ajaa asiakkaiden säilyttämistä.

ASIAKASREDENTOINTI JA MYYNNIN KUSTANNUS

  • Se maksaa 5 prosenttia enemmän uuden asiakkaan hankkimiseen kuin nykyisen.
  • Se maksaa 16x enemmän uuden asiakkaan tuomiseksi samalle tasolle kuin nykyinen.
  • 82 prosenttia yrityksistä on yhtä mieltä siitä, että säilyttäminen on halvempaa toteuttaa kuin hankinta.
  • Yksinkertainen kahden prosentin kasvu asiakkaiden säilyttämisessä voi alentaa kustannuksia jopa 10 prosenttia.

ASIAKASREDENTOINTI JA ASIAKASPALVELU

  • 82 prosenttia kuluttajista Yhdysvalloissa sanoi lopettaneensa liiketoimintaa yrityksen kanssa huonon asiakaskokemuksen vuoksi.
  • Yritykset menettävät 71 prosenttia kuluttajista huonon asiakaspalvelun vuoksi.
  • 68 prosenttia asiakkaista jättää sinut, koska he näkevät sinut välinpitämätöntä heille.
  • 60-70 prosenttia asiakkaista tekee liiketoimintaa jälleen yrityksen kanssa, jos se käsittelee asiakaspalvelukysymystä melko hyvin, vaikka tulos ei ole niiden hyväksi.
  • 47 prosenttia asiakkaista ottaisi liiketoimintaansa kilpailijaan päivässä huonoa asiakaspalvelua.
  • 66 prosenttia kuluttajista, jotka vaihtivat tuotemerkkejä, tekivät niin huonoa palvelua.

ASIAKASRETENTOINTI JA ALAN LINJA

  • Keskimääräinen toistuva asiakas viettää 67 prosenttia enemmän kuukausina 31-36 suhteessa liiketoimintaan kuin kuukausina 0-6.
  • Viiden prosentin kasvu asiakkaiden säilyttämisessä voi johtaa 25-95 prosentin voiton kasvuun.
  • Asiakkaan irtautumisasteen alentaminen viidellä prosentilla voi kasvattaa kannattavuutta 25 prosentilla 125 prosenttiin.
  • Toistuvat asiakkaat käyttävät 33 prosenttia enemmän kuin uudet asiakkaat.
  • 10 prosentin kasvu asiakkaiden säilyttämistasosta johtaa 30 prosentin kasvuun yhtiön arvosta.

Bottom Line

Kuten yllä näet, asiakkaan säilyttämisen vaikutus voi tuntua alhaisimmasta linjasi markkinointiin liittyvistä taktiikoista, myynnin kustannuksista ja asiakaspalvelusta. S. Opastus maksimiraportteihin ja asiakkaiden säilyttämiseen

  • Toukokuussa selitetään asiakkaasi säilyttämisongelma
  • Asiakaspalvelun käyttö säilytetään ja uusitaan
  • Säilytä asiakkaat valokuvan kautta Shutterstock

    Lisää: Pienyritystilastot 6 Kommentit ▼

    March 10, 2018